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소상공인이 말하는 전통시장 디지털화 현실과 문제점 “디지털 전환은 좋은데, 현실은 너무 달라요” 전통시장의 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었다. 정부와 지자체는 전통시장 살리기의 일환으로 스마트 기술 도입을 적극 지원하고 있고, 다양한 플랫폼이 소상공인의 온라인 진출을 돕고 있다. 뉴스에서는 ‘디지털화로 매출이 2배 상승했다’는 사례가 자주 등장하고, 정책 자료에는 성공적인 시장 변화의 수치들이 나열된다. 하지만 실제로 전통시장에서 장사하는 소상공인의 목소리는 조금 다르다. 상인 중 일부는 디지털 전환으로 변화의 기회를 잡았지만, 다수는 오히려 혼란과 어려움 속에 방치되고 있다는 평가를 내놓고 있다. 특히 고령 상인들이 주축을 이루는 시장에서는 ‘스마트’라는 단어 자체가 낯설고, 온라인 판매를 위한 교육은 어려운 용어와 절차로 벽처럼 느껴..
전통시장도 이젠 온라인? 디지털 전환으로 매출 2배 올린 상인 이야기 전통시장은 왜 온라인을 시작하게 되었을까? 전통시장은 오랫동안 지역 상권의 중심이자, 사람 냄새 나는 유통의 최전선이었다. 익숙한 상인의 얼굴, 따뜻한 인사, 가격 흥정의 재미는 오프라인 시장만의 매력이었다. 하지만 이 아름다운 풍경도 시대의 흐름을 거스를 수는 없었다. 코로나19 팬데믹과 함께 비대면 소비문화가 일상화되면서, 전통시장은 그 어느 때보다 심각한 위기를 맞았다. 젊은 소비자들은 시장에 가지 않고 앱 하나로 장을 보고, SNS에서 추천받은 제품만 구매하기 시작했다. 이 같은 변화는 시장 상인들에게 ‘생존’과 직결된 문제였다. 많은 상인들이 ‘온라인은 우리와는 상관없는 일’이라고 생각했지만, 상황은 더 이상 방관할 수 없을 만큼 긴박했다. 이 글에서는 그러한 위기 속에서도 디지털 전환을 통해 ..
“카드 안 받던 시장이 달라졌다?” 전통시장 디지털화 성공 사례 5가지 ‘현금만 가능’했던 전통시장, 이젠 디지털로 바뀐다 불과 몇 년 전지만 해도 많은 사람들은 전통시장에 갈 때 현금을 챙기는 것이 당연하다고 생각했다. 카드 결제가 안 되는 점포가 대부분이었고, 온라인 구매는 언감생심이었다. 그러나 최근 몇 년 사이, 전통시장의 모습이 놀라울 정도로 달라졌다. 스마트폰만 있으면 QR 결제를 할 수 있고, 일부 시장에서는 카카오톡으로 상품을 주문하고 집으로 배송받을 수도 있다. ‘디지털 전환’이라는 거대한 변화가 전통시장에도 도달한 것이다. 디지털에 익숙하지 않은 고령 상인들이 주를 이루는 전통시장에서 이런 변화가 가능했던 이유는 무엇일까? 정부의 정책지원, 민간 기업의 협력, 그리고 상인들의 자발적인 변화의지가 복합적으로 작용한 결과다. 특히 디지털화에 성공한 전통시장은 ..
MZ세대가 전통시장에 돌아오게 만드는 디지털 요소 ‘오래된 시장’이 ‘새로운 공간’으로 느껴져야 한다 전통시장은 오랫동안 지역의 생활 중심지로 기능해왔다. 그러나 디지털 세대, 특히 **MZ세대(밀레니얼 + Z세대)**의 소비 방식은 전통시장과 완전히 다른 방식으로 진화해왔다. 이들은 상품을 직접 만져보기보다 검색을 통해 정보를 얻고, 오프라인 매장보다는 모바일로 주문하며, 경험 중심의 소비를 즐긴다. 이러한 흐름 속에서 전통시장은 ‘불편하다’, ‘낡았다’, ‘SNS에 올릴 만한 요소가 없다’는 인식으로부터 자유롭지 못하다. 하지만 주목할 점은, MZ세대가 무조건 전통시장을 외면하는 것이 아니라는 것이다. 오히려 이들은 ‘로컬 브랜드’, ‘할머니 손맛’, ‘빈티지 감성’ 등에 대한 문화적 감수성이 높은 편이다. 문제는 시장이 그것을 제대로 보여주지 못하..
전통시장 전용 배달앱이 필요한 이유 전통시장, ‘배달 사각지대’에 놓여 있다 코로나19 이후 배달 시장은 폭발적으로 성장했다. 식당, 카페, 편의점은 물론, 마트와 대형마트도 앞다투어 배달 서비스를 강화하며 고객의 일상 속으로 파고들었다. 그러나 이 빠른 변화 속에서 단 한 곳, 유독 배달 인프라에서 소외된 공간이 있다. 바로 전통시장이다. 시장 안에는 싱싱한 제철 채소, 당일 만든 반찬, 수제 국수, 정성으로 구운 떡까지 다양하고 퀄리티 높은 상품이 넘쳐나지만, 정작 이를 ‘앱 하나로 주문’할 수 있는 구조는 마련되어 있지 않다. 일반적인 배달앱(배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등)은 주로 음식점 위주로 설계되어 있고, 시장 상점 구조나 다양한 품목을 한 번에 담아내기에 한계가 있다. 또한 플랫폼 수수료, 입점 절차, 주문 관리 시스템 등..
스마트스토어와 전통시장의 융합 모델 디지털과 전통이 만나는 새로운 생존 전략 전통시장은 지역의 정서를 담고 있는 공간이자, 오래된 상인들의 삶이 쌓인 곳이다. 시장 골목마다 자리한 상점에는 수십 년간 같은 자리를 지킨 노포도 있고, 최근 들어 젊은 창업자가 새롭게 들어온 점포도 있다. 그런데 이렇게 다양한 점포들이 여전히 오직 오프라인에서만 소비자를 만나고 있다는 점은 시대적 한계로 작용하고 있다. 한편, 디지털 커머스의 대표주자라 할 수 있는 네이버 스마트스토어는 수많은 개인 판매자와 소상공인에게 온라인 판로를 열어주며 급속히 성장하고 있다. 이 둘은 어찌 보면 전혀 다른 세계에 속한 것처럼 보인다. 그러나 지금, 전통시장과 스마트스토어가 서로를 필요로 하고 있는 상황이 벌어지고 있다. 전통시장은 온라인 고객 유입이 절실하고, 스마트스토..
전통시장을 위한 SNS 마케팅 실전 전략 전통시장이 SNS를 알아야 하는 진짜 이유 전통시장은 오랜 시간 동안 지역 주민과 정을 나누는 공간이었다. 상인들은 손님 얼굴을 기억하고, 이름을 부르며, 따뜻한 말 한마디로 단골을 만들어왔다. 그러나 오늘날의 소비자들은 더 이상 집 근처 시장에만 머무르지 않는다. 검색으로 상품을 찾고, 리뷰를 읽고, SNS에서 본 사진을 따라가며 소비를 결정한다. 이처럼 소비자 중심의 쇼핑 패턴이 온라인, 특히 SNS(소셜미디어) 중심으로 변화하고 있음에도 불구하고, 여전히 많은 전통시장 점포는 SNS 마케팅에 소극적이거나 아예 시도조차 하지 않고 있다. SNS는 단지 광고를 위한 도구가 아니다. 그것은 상인과 소비자가 지속적으로 연결될 수 있는 유일한 창구이며, 시장의 분위기, 이야기, 정서를 전달할 수 있는 가장 ..
전통시장 상인 대상 디지털 문해력 교육 프로그램 만들기 상인에게 디지털은 선택이 아닌 ‘생존 기술’이 되었다 오늘날의 소비는 더 이상 오프라인 매장만으로 이뤄지지 않는다. 스마트폰으로 검색하고, 비교하고, 결제하고, 리뷰까지 확인하는 것이 일상화된 디지털 시대에, 전통시장의 상인들은 여전히 현장 중심의 방식에 머무르고 있는 경우가 많다. 특히 고령 상인이 많은 시장에서는 ‘디지털’이라는 단어 자체에 부담을 느끼는 경우도 적지 않다. 하지만 변화는 기다려주지 않는다. 디지털 문해력(Digital Literacy)은 이제 상인들이 꼭 갖춰야 할 생존 기술이 되었다. 디지털 문해력이란 단순히 스마트폰을 ‘조작하는 기술’이 아니라, 디지털 정보를 ‘이해하고 활용’하는 능력을 말한다. 다시 말해, QR결제기를 사용할 줄 아는 것뿐 아니라, 고객 리뷰를 확인하고, 온라..

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